Encontro 12 - Métricas de Design

No Encontro do Design Croquete de Julho de 2025, o tema abordado foi "Métricas de Design". As discussões ocorreram em três rodas de conversa, cada uma delas guiada por um facilitador diferente: Rayane, Danilo e Mariana.

As perguntas que orientaram o debate tinham como objetivo principal mapear as necessidades dos frequentadores do Croquete, trazer exemplos práticos do impacto dos dados, e discutir os limites e cuidados no uso de métricas.

As perguntas que guiaram a conversa foram:

1. Em quais momentos vocês sentem mais falta de dados para apoiar o trabalho de design?

   Objetivo: Mapear dores e necessidades do time. É uma pergunta mais leve porque fala de “falta” e não exige uma história concreta, ajudando o grupo a começar a pensar no papel dos dados no dia a dia.
   

2. Qual foi a última vez que um dado mudou completamente o rumo de um projeto em que vocês estavam? O que aconteceu?

   Objetivo: Trazer exemplos práticos de impacto dos dados. Aqui o time já está aquecido e pode compartilhar experiências boas ou desafiadoras.
   

3. Vocês já conseguiram convencer alguém da importância de usar métricas no design? Como foi?

   Objetivo: Estimular a troca de estratégias e fortalecer a cultura de dados no time. Também ajuda a entender como o grupo lida com stakeholders.
   

4. Vocês acham que existem decisões de Design que não deveriam ser baseadas em dados?

   Objetivo: Discutir os limites e cuidados no uso de métricas, promovendo um debate mais profundo sobre o equilíbrio entre dados e intuição. Existem decisões de Design que não deveriam ser baseadas em dados?

   
   

Dificuldades

As conversas revelaram que as maiores dificuldades estão em como coletar, ler e interpretar os dados, e por onde começar a quantificar. As métricas comumente medidas são cliques, sucesso, conversão e receita.

Fator humano

A discussão também levantou a questão de que os dados precisam ter um objetivo específico e que ver números não deixa clara a real situação. Embora empresas mais maduras tenham KPIs estabelecidos, os participantes expressaram que os dados por si só não fornecem todas as respostas e que a experiência (o "hunch") e o fator humano são cruciais para a interpretação dos resultados.

Questão ética

Uma questão ética relevante foi levantada: será que podemos usar todos os dados que capturamos? Um exemplo discutido foi o da captura de telefone em login social para fins de marketing. Isso ecoa discussões anteriores da comunidade do Design Croquete, como no encontro de junho, que abordou o tema "Design, persuasão e manipulação" e discutiu o uso de "padrões enganosos" (também conhecidos como "dark patterns") que levam os usuários a fazerem ações que não são de seu interesse. Esse encontro também ressaltou que as decisões de design são frequentemente centradas no negócio, e não no usuário, devido à alta demanda e ao medo de perder o emprego por discordar do patrão.

O encontro de maio, por sua vez, discutiu o uso de inteligência artificial no design e o risco de "terceirizar nosso lado humano" para a IA. Da mesma forma, o encontro de julho levantou a questão dos limites entre dados e intuição, sugerindo que nem todas as decisões de design deveriam ser baseadas em dados. Essa reflexão sobre o que estamos terceirizando para a tecnologia e como manter o fator humano nas decisões é um tema recorrente nos encontros do Design Croquete.